|
Vraag:
|
1. Wat word er aan verzendkosten in rekening gebracht?
|
|
Antwoord:
|
Uw verzendkosten worden berekend aan de hand van de grootte en het gewicht van het product. Daarnaast word ook rekening gehouden met het totale orderbedrag. De verzendkosten variëren van 6 Euro voor de kleine en lichte artikelen tot 17,50 Euro voor de grote en zware artikelen. Er worden geen verzendkosten in rekening gebracht vanaf een totaal orderbedrag van 350 Euro.
|
|
Vraag:
|
2. Wat zijn de levertijden op de producten?
|
|
Antwoord:
|
Op onze producten zit 3 tot 4 werkdagen levertijd. Als de geplande levertijd langer duurt dan verwacht, dan zullen wij u hier tijdig van op de hoogte brengen.
|
|
Vraag:
|
3. Wat betekent de product garantie voor mij concreet?
|
|
Antwoord:
|
Als een product waar garantie op zit (garantie is per product aangegeven) niet naar behoren functioneert binnen de gestelde garantie periode, dan kan het product incl. aankoop factuur geretourneerd worden t.n.v:
24/7 Trading
Oegemastraat 25a
4265 HM Genderen
Het geretourneerde product zal dan gemaakt of vervangen worden en kosteloos terug verzonden worden. Indien het product niet meer gemaakt kan worden en / of vervangen kan worden, zal het aankoopbedrag terug gestort worden binnen 30 dagen op uw rekening. (zie Verzenden & Retourneren)
|
|
Vraag:
|
4. Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
|
|
Antwoord:
|
U kunt op de volgende manieren betalen:
- Ideal (voor Rabobank, Postbank, ABN Amro, SNS Bank en Fortis)
- Overschrijving
- Rembours
|
|
Vraag:
|
5. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
|
|
Antwoord:
|
U kunt uw bestelling annuleren d.m.v een e-mail naar info@tuinwens.nl te versturen of een brief t.n.v:
24/7 Trading
Oegemastraat 25a
4265 HM Genderen
Uw annulatie moet binnen 7 dagen na bestelling bij 24/7 Trading ontvangen zijn. U kunt annuleren binnen 7 dagen zonder enige opgaaf van een reden. Mocht het product al verstuurd zijn naar u, dan dient u het product in de originele verpakking, onbeschadigd en voldoende gefrankeerd terug te sturen naar bovengenoemd adres. Na ontvangst van het product zullen wij het volledige aankoopbedrag binnen 30 dagen terug storten.
|
|
Vraag:
|
6. Hoe kunt u ons bereiken voor verdere vragen?
|
|
Antwoord:
|
U kunt TuinWens.nl 24 uur per dag per e-mail benaderen: info@tuinwens.nl
Uw e-mails worden zo spoedig mogelijk beantwoord beantwoord op werkdagen tussen 9:00 en 18:00 uur.
Indien u liever telefonisch contact met ons opneemt, kan dit door ons een email te sturen met uw telefoonnummer. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op van maandag t/m vrijdag tussen 10:00 en 18:00 uur en op zaterdagen van 09:00 tot 12:00 uur.
|
|
Vraag:
|
7. Zijn de producten uit voorraad leverbaar?
|
|
Antwoord:
|
Een groot gedeelte van onze producten zijn uit voorraad leverbaar. Hierdoor kunnen wij u snel van dienst zijn.
|
|
Vraag:
|
8. Zijn producten te bezichtigen?
|
|
Antwoord:
|
Producten zijn eventueel te bezichtigen op afspraak. Om een afspraak te maken kunt u een email sturen naar
info@24-7trading.nl.
|
|
Vraag:
|
9. Kan ik veilig betalen bij TuinWens.nl?
|
|
Antwoord:
|
U kunt veilig betalen bij TuinWens.nl. TuinWens maakt gebruik van de volgende betaalopties:
- Rembours
- Overschrijving (geen acceptgiro)
- Ideal
Bij de optie rembours, betaald u aan de deur bij aflevering van het product. Voor aflevering van onze producten maken
wij gebruik van het gerenommeerde bedrijf TNT Post.
Overschrijving behoort ook tot een van de opties. U kunt dan zelf het tijdstip en de omgeving bepalen wanneer u het
geld overmaakt.
Ideal is een van de meest populaire veilige betaalmiddelen in onze betaalopties. Ideal word ondersteund door de
volgende banken:
- ABN AMRO
- SNS Regio Bank
- SNS Bank
- Fortis Bank
- RBS Bank
- Rabobank
- ING Bank
- Friesland Bank
Bij de keuze Ideal maakt u gebruik van uw eigen bankomgeving om op die manier een veilige transactie te maken.
|
|
Vraag:
|
10. Worden er extra kosten in rekening gebracht bij de transactie?
|
|
Antwoord:
|
Nee, wij zijn duidelijk en werken transparant. De totale kosten zijn voor u bekend alvorens u een transactie maakt.
|
|
Vraag:
|
11. Waar zijn de waterornamenten van gemaakt?
|
|
Antwoord:
|
De waterornamenten zijn gemaakt van een uiterst sterk composiet materiaal. Deze compositie bestaat uit gemalen
hardsteen en kunststof. De grote voordelen van dit materiaal zijn:
- Gemakkelijk te onderhouden
- Uitermate sterk
- Tegen vrijwel elk weer type bestendig
Nog een groot voordeel van deze compositie is dat de kleuren door en door gemengd zijn. U krijgt dus geen
witte slijtage plekken te zien, op plaatsten waar het water veelvuldig overheen stroomt.
|
|
Vraag:
|
12. Hoe kan ik een bestelling plaatsen bij TuinWens.nl?
|
|
Antwoord:
|
Stap 1
U gaat naar het product van uw keuzen.
Stap 2
Klik op de knop: In Winkelwagen.
Stap 3
U krijgt nu 3 opties te zien: Winkelwagen bijwerken, Verder met winkelen of Afrekenen. Indien u niet verder wenst te winkelen, klik dan op de knop Afrekenen.
Stap 4
In het volgende scherm word aan u gevraagd of u reeds klant bent of u zich nog moet registreren. Indien u al klant bent, kunt u uw E-mailadres invullen en uw wachtwoord, klik vervolgens op de knop Login om uw weg te vervolgen.
Indien u nog geen klant bent bij TuinWens.nl, word er aan u gevraagd uw zelf te registreren. Klik dan op de knop Verder. U komt vervolgens in een scherm terecht waar persoonlijke informatie word gevraagd. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van uw bestelling en zullen niet aan derden worden gegeven (zie onze privacy verklaring). Wanneer u uw gegevens heeft ingevuld, kunt u uw weg vervolgen.
Stap 5
Het volgende scherm genaamd: leveringsinformatie laat als eerst het afleveradres zien. Controleer het afleveradres nauwkeurig. Dit is het adres waar het pakket naartoe verzonden word. Indien dit adres niet correct is, heeft u hier middels de knop Adres wijzigen nog de kans het afleveradres te wijzigen.
Vervolgens kunt u kiezen uit de verschillende verzendmethodes die TuinWens u biedt. Selecteer 1 van de verzendmethodes middels het aanvinken van 1 van de methodes.
Bij de volgende stap kunt u nog commentaar toevoegen bij uw bestelling. Dit commentaar zal later vermeld worden op de pakbon die te vinden zal zijn op het pakket. Commentaar kan bijvoorbeeld zijn: Het is een cadeau voor aanstaande zaterdag, gelieve het pakket voor zaterdag af te leveren.
Selecteer de knop Verder, om verder te gaan met afrekenen.
Stap 6
Het volgende scherm genaamd: Betalingsinformatie laat eerst het factuuradres zien. Dit is het adres waar de factuur naartoe gestuurd dient te worden. Dit kan anders zijn als het afleveradres, bijvoorbeeld: bij een cadeau. Controleer het factuuradres nauwkeurig! Hier heeft u ook de kans het factuuradres te bewerken.
Vervolgens kunt u 1 van de Betalingsmethodes kiezen die TuinWens te bieden heeft. Dit kunt u doen middels het aanvinken van 1 van de methodes.
Ook in dit scherm krijgt u wederom de kans om nog commentaar toe te voegen aan uw bestelling.
Wanneer u tevreden bent over de opties die u gekozen heeft en de gegevens zijn correct, kunt u de knop Verder selecteren, om verder te gaan met afrekenen.
Stap 7
Het volgende scherm genaamd Bevestig uw bestelling, laat al de door u ingegeven gegevens en geselecteerde opties zien. Hier kunt u nogmaals uw product selectie Incl. BTW en Excl. BTW zien. Ook kunt u nogmaals het factuuradres, het afleveradres, de betalingsmethode en de verzendmethode controleren. Indien 1 van deze opties niet naar uw wens is, heeft u nogmaals de optie de gegevens te bewerken.
Wanneer u alles gecontroleerd heeft en tevreden bent over de gegevens, kunt u de knop Bestelling bevestigen selecteren.
Stap 8
In het volgende scherm komt de text te staan: Uw bestelling is verwerkt! U zult nu automatisch een bevestigingsemail ontvangen.
Mocht u nog vragen hebben over de bestelprocedure, dan kunt u deze ten alle tijden stellen via: info@TuinWens.nl.
|
|
Vraag:
|
13. Waar en hoe kan ik een vraag stellen?
|
|
Antwoord:
|
Boven aan de webshop is een balk gesitueerd met daarin het woord Contact. Selecteer deze optie. U komt vervolgens in een scherm terecht waar u de ruimte heeft een vraag te stellen aan ons team. Om de vraag te versturen dient u de knop Verder rechtsonder in het scherm te selecteren.
|
